很多人認為招商銀行的產品綜合體驗一直領先于其它銀行。這次我們以招行旗下掌上生活APP為例,看看其產品體驗究竟如何。

此次產品評測由體驗進階與平安銀行沃贊用戶體驗設計中心合作,由交互設計、UI設計、視覺設計共同組成體驗小組。同處于金融類產品領域的設計師們,他們對這個款產品的體驗是怎么樣的呢?我們一起回到現場!

 

方法

此次體驗評測依然是基于國際上主流可用性測試,分類和分級標準采用的是尼爾森啟發式評估法與 Jeff Rubin 問題分級法。在有限的時間內采用簡化過的流程,現場28名參與者以引導員、用戶和分析師的角色,共同挖掘產品中存在的問題。

按照尼爾森2000年的實驗,5名用戶就可以發現80%的問題,這次9名用戶估計可以發現96.5%的問題。

由于條件限制,雖然得到的結果不一定是絕對精準的,但也能發現一些有理有據的問題。測試結果也讓我及沃贊設計團隊的小伙伴從新的視角認識這款產品。

 

任務

每個用戶都要在其它團隊成員的觀察下,按照任務列表一步一步使用該產品:

 

結果

1. 很難找到自己有多少積分

重度問題 ★★★★☆ 失敗率 3/9
問題性質:系統與用戶現實世界的匹配

商城中很多商品都是可以用積分兌換的,可見積分對用戶來說是非常有價值的,找不到這個信息會導致重要場景走不通。通常來說,這種信息應該在個人中心,但是它其實是在“精選”頁!

建議將積分放在個人信息頁的外層,最好是直接將數字顯示出來,而不是進去后才看見。

 

2. 很多活動已結束卻在入口看不到狀態

重度問題 ★★★★☆ 失敗率 2/9
問題性質:匹配系統狀態是否可見

優惠活動是產品的主要功能,然而用戶使用中發現,很多活動點進去后才看到已結束的說明。如果只是有少量活動已結束倒無所謂,但是評測當天大部分活動都已經結束了,導致有人根本沒找到可以參與的活動只好放棄。

建議對于已結束或即將結束的活動,在入口放出標識,讓用戶能夠有所預期。

 

3. 商品列表只寫了分期月供沒寫多少期

中度問題 ★★★☆☆
問題性質:靈活性和效率

此產品商城的特色是分期消費,很多很多商品入口標明的不是價格而是月供。但是月供多少期的信息卻要點進去之后,才能在詳情頁看到。對于分期消費來說,月供和期限都是重要信息,只展示其中一個很難讓人做出判斷。

建議在商品入口處加上多少期的信息。

 

4. 分期月供與折扣價格金額樣式太像,容易讓人誤解

中度問題 ★★★☆☆
問題性質:錯誤防范

這兩種金額的實際意義完全不同,但是樣式卻太過相似,很容易讓人引起誤會。很可能會有用戶不小心看錯,把分期月供當作一次性折扣價格。

在月供后加上期數可能會幫助用戶區分,或者可以通過視覺樣式來解決。

 

5. 購買不同支付類型的商品時,地址不互通

中度問題 ★★★☆☆
問題性質:減輕低用戶的記憶負擔

例如,用戶第一次購買商品用的是積分,第二次用錢購買另一個商品時,又要重新輸入一次地址。

解決方法很簡單,整個APP使用同一個地址列表就好了。

其它輕度問題

  • 商品點贊活動需要朋友下載APP很麻煩
  • 展示了非本地活動卻沒在入口標明
  • 看不懂導航里“精選”是什么
  • 銀行卡信息取名“卡片管家”看不懂
  • 輸入地址聯系電話時沒有數字鍵盤不方
  • 便即便下了單,訂單入口也不夠突出

 

用戶信息

雖然這次評測參與用戶不能代表真正用戶群,因為他們對此類產品太過熟悉:全部為二三十多歲的金融領域UI/交互設計師,對相關產品多少有所了解,甚至不乏重度用戶。

所以說,如果這群人在使用該產品時都出現了問題,那么真實用戶出現問題的幾率很有可能更高

P.S. 很遺憾由于統計上的問題,有一名用戶的問卷遺漏了,所以這里只能看到8名用戶的數據。

 

總結

此次“掌上生活”整體的產品體驗反饋,還是和我們預期的結果比較相近,除了一些細節問題可以改善之外,并無特別嚴重后的情況出現

也是因為招行這款掌上生活APP本來就在同類產品中評價較高,而且參與用戶都是同類產品的設計師,本來就對產品較為了解。

在多次測評工作坊中首次體驗銀行類產品,非常感謝沃贊用戶設計體驗中心的小伙伴們,同時也期待以后有更多和大家一起交流和進步的機會。

 

原文地址:zhihu

作者:Z Yuhan

 

轉載請注明:學UI網 » 說這款銀行APP不但省錢還體驗很好,于是我們評測了一下

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